перевірка договору, серійного номера та документів на встановлене обладнання;
Сервіс
Гарантія
Пояснюємо загальні гарантійні строки для панелей, інверторів та акумуляторів, умови їх дії й порядок звернення після монтажу.
Що важливо знати про гарантію
Гарантійний строк залежить від типу обладнання, серії, року випуску, ринку постачання та умов конкретного виробника. Точний строк для вибраної моделі фіксуємо в комерційній пропозиції, договорі й документах на обладнання.
Гарантія на фізичний продукт і гарантія збереження потужності або ємності — різні зобов’язання. Вони не скасовують вимог до правильного монтажу, реєстрації, налаштування, температурного режиму та обслуговування системи.
Що охоплює гарантійний супровід
фіксація звернення, симптомів, помилок і умов, за яких виникла несправність;
первинна діагностика системи та визначення, чи має випадок ознаки гарантійного;
підготовка матеріалів і координація подальших дій відповідно до чинних гарантійних умов;
Що підготувати для звернення
- номер договору або документ, що підтверджує придбання;
- модель і серійний номер обладнання;
- фото або відео несправності, код помилки й показники моніторингу;
- дату появи проблеми та опис режиму роботи перед несправністю.
Що може впливати на гарантію
- самостійна зміна схеми, налаштувань або конструкції обладнання;
- порушення вимог до температури, вентиляції, захисту чи глибини розряду;
- відсутність обов’язкової реєстрації або підтвердних документів;
- механічне пошкодження, затоплення, перенапруга чи інший зовнішній вплив.
Гарантія обладнання
Коротко про гарантійні строки
Нижче наведені загальні орієнтири, підтверджені офіційними datasheet і гарантійними документами різних виробників. Для конкретного замовлення діють лише документи на фактично поставлену модель.
Сонячні панелі
Залежно від серії та року випуску гарантія на фізичний продукт може становити 10, 12, 15 або 25 років. Окрема лінійна гарантія потужності зазвичай становить 25 або 30 років.
Інвертори
Залежно від серії, ринку та умов реєстрації стандартний або розширений строк може становити 5, 10 чи 12 років. Для окремих програм доступне продовження до 15 або 20 років.
Акумуляторні системи
Залежно від типу та серії трапляються строки 3, 5, 10, 12 або 15 років. Гарантія часто завершується за першою досягнутою межею: календарним строком, кількістю циклів чи енергетичним напрацюванням; також нормується залишкова ємність.
Гарантійний строк не дорівнює строку служби. Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається після діагностики та перевірки умов для конкретної моделі.
Часті запитання
До виїзду інженера
Чим гарантія на продукт відрізняється від гарантії потужності панелі?
Гарантія на продукт стосується дефектів матеріалів і виготовлення. Лінійна гарантія потужності визначає допустиме зниження характеристик модуля протягом установленого періоду.
Чи означає 30-річна гарантія потужності безкоштовну заміну панелі?
Не автоматично. Спочатку проводиться перевірка фактичної потужності за методикою та умовами виробника, документів, монтажу й можливих зовнішніх причин.
Що перевіряють для гарантії акумулятора?
Крім строку, перевіряють кількість циклів, енергетичне напрацювання, залишкову ємність, температурний режим, глибину розряду та історію помилок.
Що робити, якщо модель уже знята з виробництва?
Виробник може запропонувати ремонт в авторизованому сервісі, еквівалентну заміну, додаткові модулі або інший спосіб компенсації, передбачений гарантійними умовами. Запропоновану заміну окремо перевіряють на сумісність із чинною системою.
Потрібна перевірка гарантійного випадку?
Надішліть модель, серійний номер, документи, фото обладнання та опис проблеми — визначимо наступний крок.
Звернутися щодо гарантії